Инженер технической поддержки

«Систематика Консалтинг» занимается разработкой и внедрением IT-решений и услуг для государства, граждан и бизнеса любого масштаба и сложности. Нашей экспертизе около 20 лет.

Наши главные ценности – технологии и люди.

О команде: У нас распределенная команда, которая насчитывает более 200 сотрудников, офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске. Большая часть сотрудников работает в компании свыше 5 лет. Среди наших коллег много выпускников самых престижных ВУЗов России, при этом мы ценим в первую очередь навыки, желание развиваться и человеческие качества.

У нас успешно работает программа развития начинающих специалистов. У джуниоров есть уникальная возможность внести свой полноценный вклад в работу над крупными проектами, работать сразу на «передовой», с дальнейшей перспективой роста до топ-менеджеров компании.

Мы приглашаем в свою команду специалиста технической поддержки для работы с пользователями государственных информационных систем.

Обязанности

• - Оказание технической и консультационной поддержки пользователям информационной системы с помощью Jira (сбор, обработка обращений в рамках компетенций и составление резолюций решения, передача результатов обработки обращений на доработку функционала ответственной группе исполнителей)
• - Анализ ошибок в логах системы, в случае необходимости с написанием SQL-скриптов средней сложности
• - Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы
• - Участие в формировании технических заданий на внесение изменений в функционал информационной системы
• - Исполнение рабочей и эксплуатационной документации
• - Выгрузка и составление отчетной информации, статистики
• - Проведение ознакомительного тестирования новых версий информационной системы

Требования

• - Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии
• - Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office)
• - Понимание принципов работы современных СУБД, написание SQL запросов средней сложности
• - Опыт работы в системах Jira, Confluence
• - Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно вести диалог

Будет плюсом:

• - Опыт в работе с технологиями взаимодействия информационных систем органов исполнительной власти через СМЭВ 2/3
• - Опыт в работе с технологиями и настройками средств обмена данными с внешними информационными системами ГИС ГМП
• - Знание сетевых технологий (протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем

Личные качества

• - Высокий уровень ответственности и организованности
  • - Исполнительность
  • - Стрессоустойчивость
  • - Точность и внимательность к деталям
  • - Обучаемость
  • - Коммуникабельность
  • - Чувство такта
  • - Знание основ делового этикета

Условия

• - Участие в быстром росте компании, в крупнейших IT-проектах с современными технологиями
• - Официальное оформление по ТК РФ
• - Конкурентная заработная плата, обсуждается индивидуально по итогам технического интервью
• - Компенсация больничного до 100%
• - Компенсация за обучение английскому языку 50%
• - Профессиональный и карьерный рост
• - Обучение, профильные конференции
• - Возможность выбирать удобный формат работы: удаленно / офис / гибрид
• - Гибкое начало рабочего дня